事例紹介セブン銀行様（掲載日：2005年6月3日）

コールセンター技術の融合による、最新監視システムの構築事例

「お客様に対し時代のニーズに合ったより高い利便性を提供していく」という観点からセブン銀行様はイトーヨーカドー、セブン-イレブン等にATMを積極展開しています。
同社はお客様との大切な窓口となるATMコールセンターの運用を日本ATM株式会社に全面委託されました。
日本ATMは豊富な実績と最新IT技術を駆使したシステムを基に、セブン銀行様の大切なお客様にご満足戴くサービスをご提供しています。

サービス内容

最新テレフォニー技術を利用した
ATMコ－ルセンターシステムの構築

対象業務

ATM稼動状況監視業務
ATM障害対応業務
ATMのインターフォンからの照会受付
ATMの警備/保守に関する、出動手配及び対応状況の管理
各種レポーティング業務　等

概要

24時間/365日稼働の実施
ネットワークにVoIP等最新技術を搭載
ATMコールセンターとテレホンセンターの、開発/設置及びシステムの共同利用と管理を一元化
警備会社/メーカーの出動手配や入退店等の状況管理
独自なノウハウによる要員教育システムによって、短期間で高品質な応対を提供

当社選択の理由

ATM監視業務アウトソーシングの実績

三井住友銀行様をはじめとする各金融機関様のATM監視業務を受託している実績

業務早期立ち上げ

監視業務運用ノウハウをベースとした迅速かつ正確な業務設計の確立

ATM監視システム構築ノウハウ

永年の監視システム構築実績をベースに最先端IT技術を融合した最新システム

システム構成図(イメージ図)

特徴とメリット

最新のネットワークを利用することで１本の回線で音声・データを送受信。
三井住友銀行様をはじめとする各金融機関様のATM監視業務を受託している実績

ATM設置店舗とセブン銀行のコンピュータセンターならびに提携金融機関を結ぶネットワークは、国際標準規格である「ISO8583」に準拠した手順を全面的に採用。

ATMでの入出金データのほか、ATMの操作に関する問合せ電話の音声情報、AYM障害情報やセキュリティ上の警備データ、通報情報などを一元的に扱える。

ご担当者様コメント

日本ATMには、プロジェクトの早い段階からイコールパートナーとしてご参画いただき、現在のATMコールセンターシステムの構築にご尽力いただきました。 運用面でも、質の高いサービスをご提供いただいており、お客様との接点において大変重要だと認識しておりますファーストコンタクトを安心して委託させていただいております。

Company Profile

名称: 株式会社セブン銀行

本店: 東京都千代田区丸の内一丁目6番1号

http://www.sevenbank.co.jp/

事例紹介 セブン銀行様 （掲載日：2005年6月3日）

コールセンター技術の融合による、最新監視システムの構築事例

事例紹介セブン銀行様（掲載日：2005年6月3日）