事例紹介 三井住友銀行様 （掲載日：2005年6月3日）
日本初の自動機監視、運用業務のアウトソーシング事例
株式会社 三井住友銀行（旧住友銀行）様では、2000年4月より、現金自動預け払い機（ATM）の監視、運用業務を日本ATM株式会社に全面的な外部委託を行いました。関連会社以外に外部委託をする日本で初めてのケースであり、経営の効率化が図られています。
- アウトソーシングの目的
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- システム更新に対する一時投資が不要
- システムの共同化（共同開発）による投資の抑制
- 機能レベルアップに対する追加投資の抑制
コスト削減
- 24時間監視環境への容易な移行が可能
- 最新のコールセンターシステムによる迅速な障害対応の実現
- 専門スタッフによる適確なインターフォン対応
顧客サービスの向上
- 当社選択の理由
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- 大手銀行様をはじめとする大規模監視システム構築の実績
- UNIX、ORACLEなどのオープンプラットフォームをいち早く採用した技術力
監視システム構築の実績
- 監視システム運用ノウハウの蓄積
システム運用のノウハウ
- 永年の監視システム構築実績をベースに最先端IT技術を融合した最新システム
ATM監視システム構築ノウハウ
- システム構成図(イメージ図)
- 今後の展開
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- インターネット回線を使用し、通信にかかわる費用の削減を計画
インターネット回線の使用によるコスト削減
- 東京、大阪の２センター化によるバックアップ体制の確立
東西センターによるバックアップ体制の確立
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