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事例紹介 山形銀行様 （掲載日：2011年12月26日)

山形銀行南四番町支店リニューアル店舗、及び総合コンサルティングプラザへのブランチソリューション導入事例

株式会社山形銀行（以下、同行）様は、2011年2月28日に、お客さまの利便性の向上をはかるとともに、1つの店舗で、お客様1人ひとりのライフイベントにあった幅広いニーズに迅速・的確にお応えできる総合コンサルティングプラザ「コンサルティングプラザ山形南」を併設した南四番町支店をリニューアルオープンしました。
同行は、南四番町支店をリニューアルするに際し当社へ新店舗の「内装デザイン」及び「施工」を委託しました。当社は、店舗調査などによって構築した顧客データベースを駆使し、来店者の動線を考慮したゾーニングや、近隣住民の属性調査などに基づく新店舗の「内装デザイン」及び「施工」を行いました。

サービス内容

ブランチソリューション

• 店舗構築（店舗デザイン、施工）

当社選択の理由

• 顧客データベースを活用し、金融機関とお客様との間に生まれる「ギャップ」を解決する完成度の高い店舗構築提案を評価していただきました。

店舗内装

専門スタッフによる個別の相談ブースやセミナールームのほか、山形銀行様初となる、お子さまも「ゆっくり」「ゆったり」過ごせるキッズスペースを設置。またATMコーナーには、点字ブロックや音声案内ATM等を設置したバリアフリーの店舗とされています。

導入効果

ブランチソリューション（店舗デザイン）はご実施後一定期間をおいて、 当該店舗の調査をさせていただきます。実施後の店舗におけるお客さま の行動観察のほか、お客さまや支店スタッフへのインタビューを行い、 その反応を確認することで継続的な品質管理・改善をご提供し続けます。

店舗オープン５ヵ月後の店舗調査結果

(1) 店舗全般

利用者の声

• 店舗の色合いが統一され居心地の良い空間になった。(60代　男性)
• 全体的に落ち着いた感じで良い (60代　女性)

(2) クイックロビー

利用者の声

• ATM同士の間に衝立が出来たことで、手元を見られる心配がなくなり安心して操作が出来るようになった。(40代　女性)

(3) リラクシングロビー

利用者の声

• カウンター下にポスターが張られていなくさっぱりして綺麗になった。(30代　男性)
• 待合席に手すりが付いていて立ちやすい。(60代　女性)

(4) コンサルティングブース

利用者の声

• 利用者の声：銀行の堅いイメージではなく、やわらかな印象になった。壁の形などに工夫を感じられる。(60代　女性)

上記、アンケート結果からもわかるとおり、今回はお客さまより高い評価を頂くことができましたが、同時に調査の中からEQ受付機の設置位置等改善すべき項目も新たに抽出することもできました。

サービス概要図

リテール金融店舗における『セールス型店舗運営』と『顧客目線での店舗運営』の実現を目指し、各社パートナーとの協業による 『ソリューション』 をワンストップでご提供致します。

名称

株式会社 山形銀行

本店

山形県山形市七日町三丁目1番2号

http://www.yamagatabank.co.jp/