事例紹介 りそな銀行様 （掲載日：2009年4月14日）
店舗誘導地図システムの導入事例
株式会社りそな銀行（以下、同社）は、電話センターにおいて各支店からの代表電話を自動転送し、集約する業務を行っています。同社は、お客様視点でのサービス向上を図るために、 日本ATM株式会社から｢店舗誘導地図システム｣パッケージを導入し、2008年11月17日から稼働を開始しました。電話センターコミュニケーターが、顧客を現在地から目的の店舗へ的確に 案内するうえで、利便性の高いツールとして有効活用が期待できます。
- パッケージ内容
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- 日本ATMの「ATM拠点データベース」と 株式会社パスコの「電子地図ツール」をもとに両社が共同開発
- 店舗特有の案内情報や提携コンビニATMの情報のみならず電子地図ツールを融合
概要
- 都道府県からの住所検索、店舗検索（店番、店名、住所文字列、案内文言）、 交差点検索、目標物検索、店舗と位置検索、同社特有の案内情報より検索24時間/365日稼働の実施
- 管理者機能（店舗登録、店舗更新、店舗削除）
機能一覧
- 当社選択の理由
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- 現状課題と導入効果を明確にした当社の提案力を評価
- 日本全国のATM拠点データベースを所有する唯一のサービス・プロバイダーである当社実績に対する評価
ご担当者様コメント
- 株式会社りそな銀行では、代表電話の集約にあたり、土地勘の無いコミュニケーターがお客様を目的の店舗へスムーズ且つ的確に誘導するためのツールを検討しておりました。その際、日本全国のATM拠点データベースを利用した地図パッケージの提案を受け、｢お客様の現在地から店舗へ安心して誘導できるだけでなく、各店舗のサービス内容もあわせてご案内できる 日本ATM株式会社のパッケージ｣を採用いたしました。同社のパッケージを活用して店舗案内は電話センターで100％完結させ、お客様へのさらなるサービス向上を図ってまいります。
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